Горячая линия по защите прав потребителей

В дни проведения Международного фестиваля молодежи в городе Екатеринбурге Управлением Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Свердловской области и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» организована горячая линия по защите прав потребителей по тел. (343) 374-14-55 с 8.30 до 17.00 с понедельника по пятницу.

Также получить консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно будет по телефону Единого консультационного центра Роспотребнадзора 8-800-555-49-43. Центр функционирует в круглосуточном режиме без выходных дней на русском и английском языках.

Обращения в сфере защиты прав потребителей по вопросам соблюдения прав потребителей могут быть направлены в Управление Роспотребнадзора по Свердловской области: г. Екатеринбург, пер. Отдельный, д.З, сайт www.66.rospotrebnadzor.ru, раздел «Прием обращений граждан».

Если Вам необходимо проконсультироваться по вопросам защиты прав потребителей, подготовить претензию или исковое заявление с целью восстановления нарушенных прав, узнать, как правильно оформить жалобу в надзорные органы по защите прав потребителей - обращайтесь в консультационный пункт для потребителей^[I]

-  г. Екатеринбург, ул. Авангардная, д.5А (тел. +7 (343) 307-39-39) - среда, четверг

- г. Верхняя Пышма, ул. Кривоусова, д. 1 8А - понедельник, пятница

- г. Березовский, ул. Гагарина, д.6А - вторник

Потребитель имеет право:

•        на качество товаров (работ, услуг);

•        на безопасность товаров (работ, услуг);

•        на информацию о товарах (работах, услугах), продавце, изготовителе товаров, исполнителе;

•        на возмещение ущерба и компенсацию морального вреда;

•        на отказ от услуг;

•        на судебную защиту.

При нарушении прав потребителя необходимо:

1.  Попытаться решить проблему с продавцом (исполнителем) самостоятельно.

Для этого нужно обратиться с претензией к продавцу (исполнителю), лучше письменной и с отметкой о вручении на втором экземпляре. Изложить какие допущены нарушения и указать требование которое должен удовлетворить продавец/исполнитель (например, вернуть денежные средства за некачественный товар).

2.   Обратиться в государственную организацию, уполномоченную рассматривать обращения, связанные с нарушением прав потребителей.

Для этого необходимо написать письменное обращение или электронное на официальном сайте организации (сайт Управления Роспотребнадзора по Свердловской области https://www.66.rospotrebnadzor.ru/ раздел «Прием обращений граждан»).

Срок рассмотрения письменного обращения - 30 дней (может быть продлен, о чем уведомляют заявителя)

3.    Не удалось решить проблему самостоятельно, обратиться с исковым заявлением в суд.

Обратиться в суд можно по месту жительства потребителя без оплаты госпошлины при сумме иска до 1 млн. рублей.

На любом из перечисленных этапов получить подробную консультацию и правовую помощь по защите прав потребителей можно в консультационных центре и пунктах для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Свердловской области» (тел. (343) 374-14-55, электронную консультацию через сайт https://кц66.рф/), а также государственный информационный ресурс в сфере защиты прав потребителей Роспотребнадзора https://zpp.rospotrebnadzor.ru/.